Impulse su organización con la Gestión de Servicios y la Gestión de Proyectos (ITSM)
TeamDynamix integra la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y la Gestión de Portafolios y Proyectos (PPM) en una sola plataforma, porque el trabajo dentro de una organización no se divide claramente entre “solicitudes de servicio” y “proyectos”. Las mismas personas y recursos suelen participar en ambos tipos de actividades.
Una plataforma unificada brinda a los líderes visibilidad sobre quién está atendiendo tickets de servicio y quién está trabajando en proyectos, lo que ayuda a evitar conflictos de recursos, reducir la sobrecarga de trabajo y mejorar la priorización y la planificación. TeamDynamix reporta resultados como una reducción del 30 % al 60 % en el volumen de tickets y tiempos de resolución entre 40 % y 90 % más rápidos como resultado de esta consolidación.
Impulsado por inteligencia artificial
TeamDynamix combina la inteligencia artificial con la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) para ofrecer a todos los departamentos, no solo a TI, un portal de autoservicio y un sistema eficiente que agiliza las operaciones internas.
AI Service Assist analiza artículos de conocimiento, tickets anteriores y fuentes en la web para responder solicitudes con mayor rapidez.
Visibilidad unificada
Visualice los tickets y los proyectos en un mismo lugar para identificar fácilmente posibles conflictos de recursos, como cuando una persona está asignada simultáneamente a tareas de soporte y a un proyecto, en lugar de que estos problemas permanezcan ocultos en herramientas separadas.
Agentes virtuales de soporte
Extienda el autoservicio conversacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo que los empleados resuelvan o envíen solicitudes desde distintos canales mientras la automatización ejecuta acciones directamente en los sistemas internos. Así, muchas solicitudes pueden resolverse antes de llegar a una cola de atención.
Flujos de trabajo sin código
La automatización se encarga de procesos rutinarios y repetitivos, como la incorporación y salida de empleados o el restablecimiento de contraseñas, sin requerir la intervención de desarrolladores. Esto permite que el personal se concentre en actividades de mayor valor. Al extender la Gestión de Servicios Empresariales más allá de TI hacia Recursos Humanos, instalaciones y otros departamentos dentro de una plataforma compartida.
Eficiencia operativa
Un único panel para gestionar tanto los tickets como los proyectos simplifica las operaciones de TI. TeamDynamix reporta una reducción del 30 % al 60 % en los tickets gracias al uso de soporte virtual, así como tiempos de resolución entre 40 % y 90 % más rápidos mediante AI Service Assist para los técnicos.
Informes y análisis integrados
Obtenga información práctica con reportes integrados que le permiten supervisar el desempeño del equipo, medir la satisfacción de los usuarios y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de la organización y reducir riesgos.
¿Por qué elegir TeamDynamix?
Una solución preparada para crecer con su organización: El Agente Virtual de TeamDynamix es flexible, escalable y capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes de su empresa. Su inteligencia artificial conversacional facilita una experiencia más natural para los usuarios y puede incrementar hasta en un 50 % la adopción del chatbot.
Mayor satisfacción del cliente: Las respuestas rápidas y la atención personalizada mejoran la experiencia, fortalecen la confianza y ayudan a construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.
Mayor eficiencia del equipo: Gracias a la inteligencia artificial, la automatización y el enrutamiento inteligente, su equipo puede gestionar un mayor volumen de conversaciones de forma más rápida, organizada y efectiva.
Escalable para acompañar su crecimiento: La inteligencia artificial conversacional de TeamDynamix es flexible y escalable, adaptándose a medida que crecen su organización y su base de clientes.
Decisiones basadas en datos: La información detallada y los análisis avanzados le permiten supervisar el rendimiento e implementar mejoras donde realmente generan mayor impacto.
¿Como puede ayudar latest solutions?
Como partners certificados de TeamDynamix, Latest Solutions ofrece servicios completos de integración y soporte para ESM y PPM. Le ayudamos a configurar ambas soluciones de acuerdo con sus procesos operativos, personalizar los flujos de trabajo, capacitar a su equipo y proporcionar soporte continuo para garantizar el máximo retorno de su inversión en ESM y PPM.
¿Está listo para transformar su estrategia de Gestión de Servicios Empresariales (ESM)?
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